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자주 묻는 질문
귀사의 상업용 주방 기구에는 어떤 등급의 스테인리스 스틸이 사용됩니까?
저희는 음식과 직접 접촉하는 모든 부품에 고품질 식품 등급 스테인리스 스틸 304를 주로 사용합니다. 이를 통해 위생, 내식성 및 국제 식품 안전 기준 충족을 보장합니다. 음식에 접촉하지 않는 구조 프레임에는 내구성과 경제성을 확보하기 위해 견고한 스테인리스 스틸 201을 사용할 수 있습니다.
전기 전압 및 플러그 형태를 제 국가에 맞게 변경할 수 있나요?
네, 저희는 제조업체로서 현지 전력 공급 표준에 맞게 전압(예: 110V/60Hz, 220V/50Hz, 380V/3상) 및 플러그 규격(EU, UK, US 등)을 맞춤 설정할 수 있습니다. 생산 시작 전에 구체적인 요구사항을 저희 영업팀과 반드시 상의해 주시기 바랍니다.
귀사 제품의 기본 보증 기간은 어떻게 됩니까?
저희는 제품 수령일 기준으로 핵심 부품(모터, 제어보드 등)에 대해 12개월 표준 보증을 제공합니다. 보증 기간 내 사용상 과실이 아닌 결함 발생 시, 무상으로 교체 부품을 지원해 드립니다.
보증 기간이 끝난 후 고장 발생 시 예비 부품은 어떻게 구매할 수 있나요?
저희는 모든 모델의 예비 부품을 충분히 보유하고 있습니다. 보증 기간 이후에도 합리적인 가격으로 정품 부품을 직접 구매하실 수 있으며, 가동 중단 시간을 최소화하기 위해 DHL, FedEx 등의 특송 서비스를 통해 신속히 배송해 드립니다.
장비의 설치 및 작동이 어렵나요?
저희 독립형 상업용 주방 장비는 대부분 최소한의 조립만으로 바로 사용할 수 있는 '플러그 앤 플레이' 방식으로 설계되었습니다. 복잡한 가공 라인에는 상세한 사용 매뉴얼, 배선도, 단계별 동영상 가이드를 제공합니다. 설치 과정을 도와드릴 온라인 기술 지원도 운영하고 있습니다.
커스텀 주방 배치를 위한 OEM 또는 ODM 서비스를 제공하시나요?
네, 있습니다. 저희는 고객님의 주방 배치와 용량에 맞춰 OEM 주문을 수주하거나 장비를 설계할 수 있는 전담 R&D 팀을 운영하고 있습니다. 도면이나 구체적인 사이즈를 알려주시면, 공간에 딱 맞게 장비 크기를 커스터마이징해 드릴 수 있습니다.
해외 배송을 위한 장비 포장은 어떻게 되나요?
장기간의 해상 운송 중 발생할 수 있는 손상을 방지하기 위해, 모든 대형 장비는 습기와 충격으로부터 보호하기 위해 발포 패딩과 플라스틱 필름으로 감싸고, 훈증 처리가 필요 없는 수출용 표준 목재 크레이트에 포장됩니다.
귀사 장비는 어떤 인증을 갖고 있나요?
저희 주요 상업용 주방 장비 모델 대부분은 유럽 안전 및 건강 기준을 충족하는 CE 인증을 보유하고 있습니다. 현지 시장에서 특정 인증(예: UL, CSA 등)이 필요하시다면, 알려주시면 인증 절차에 대해 안내드리겠습니다.
표준 제품의 발송 기간은 어떻게 되나요?
재고 보유 중인 표준 모델은 3-5 영업일 이내 출고 가능합니다. 커스텀 전압 또는 OEM 주문의 경우, 주문 수량 및 사양 변경 범위에 따라 통상 15-25 일 정도의 생산 기간이 소요됩니다.
장비를 오래 사용하기 위한 올바른 청소 및 관리 방법은 무엇인가요?
매일 청소가 필수입니다. 부드러운 천과 순한 세제로 스테인리스 표면을 닦아주시고, 스크래치 방지를 위해 연마 패드 사용은 삼가 주세요. 모터 장착 기기의 경우, 환기구에 먼지와 분말이 끼지 않도록 주기적으로 관리하여 과열을 예방해 주세요.