자주 묻는 질문(FAQ)
HSYL 장비를 특정 공장 레이아웃이나 생산 요구 사항에 맞춰 커스텀 제작할 수 있나요?
네, 커스텀 제작은 당사의 핵심 역량 중 하나입니다. 고객님의 공장 레이아웃에 맞춰 장비 규격, 컨베이어 벨트 길이, 모터 위치 등을 조정할 수 있습니다. 또한, 특정 식품 가공 레시피에 맞춰 장비 기능을 변경할 수 있는 OEM/ODM 서비스도 제공합니다.
식품 가공 장비 제작 시 어떤 소재가 사용되나요?
당사는 식품 안전 표준을 엄격히 준수합니다. 식품과 직접 접촉하는 모든 부품은 식품 등급 스테인리스 스틸 304(SUS304)로 제작됩니다. 산도가 높거나 염도가 높은 가공 환경(절임 식품 또는 해산물 생산 라인 등)의 경우, 내식성을 극대화하기 위해 요청 시 SUS316 소재로 업그레이드가 가능합니다.
저희 국가는 전압 표준이 다릅니다 (예: 220V/60Hz 또는 415V/50Hz). 이에 맞춰 전기 부품 사양을 변경할 수 있나요?
네, 고객님의 현지 전력 환경에 맞춰 모터 및 전기 부품의 전압, 상(Phase), 주파수를 맞춤 설정해 드립니다. 제작 시작 전, 반드시 당사 영업 팀을 통해 필요한 전압 사양을 확정해 주시기 바랍니다.
출고 전 테스트 영상을 제공하나요?
물론입니다. 모든 장비에 대해 엄격한 공장 수락 테스트(FAT)를 실시합니다. 장비의 성능을 증명할 수 있도록 실제 원재료를 사용한 구동 영상을 상세히 촬영하여 보내드립니다. 고객님의 최종 확인 및 승인이 완료된 후 장비 포장 및 출고가 진행됩니다.
장거리 운송 시 파손을 방지하기 위해 장비는 어떻게 포장되나요?
국제 수출 표준을 준수하는 고강도 무훈증 목재 케이스(합판)를 사용합니다. 기계는 습기로 인한 손상을 방지하기 위해 보호 필름으로 밀봉되며, 해상 또는 항공 운송 중 흔들림이 없도록 크레이트 내부에 단단히 고정됩니다.
HSYL 장비의 표준 보증 기간은 어떻게 되나요?
선하증권(B/L) 발행일로부터 12개월간의 표준 보증을 제공합니다. 보증 범위는 모터, PLC, 기어박스 등 주요 부품의 제조 결함이며, 소모성 부품(실링 링, 커터 블레이드 등)은 제외됩니다. 단, 모든 장비 구매 시 예비 부품 키트를 함께 제공해 드립니다.
현장 설치 및 시운전을 위한 엔지니어 방문 서비스를 제공하나요?
단일 장비의 경우, 상세한 설치 매뉴얼과 영상 가이드를 제공하여 현지 기술자가 간편하게 설치할 수 있습니다. 전체 생산 라인의 경우, HSYL 엔지니어가 귀사를 직접 방문하여 설치, 시운전 및 운영 인력 교육을 진행해 드립니다 (단, 비자 발급, 항공 및 숙박 비용은 고객사 부담입니다).
보증 기간 만료 후 부품이 파손될 경우 어떻게 되나요?
HSYL의 모든 장비는 평생 기술 지원을 보장합니다. 보증 기간 종료 후 부품 교체가 필요한 경우, 해당 부품을 DHL 또는 FedEx를 통해 원가로 발송해 드립니다. 또한, 저희 기술 지원 팀이 화상 통화를 통해 교체 방법을 상세히 안내해 드립니다.
귀사의 제품이 CE나 UL 같은 글로벌 안전 표준을 준수하나요?
네, 대부분의 모델은 유럽 시장용 CE 인증을 획득했습니다. 북미 시장을 위한 특정 UL 인증 부품이나 기타 지역별 인증이 필요하신 경우, 문의 단계에서 미리 말씀해 주시면 규격 준수 여부를 확인해 드리겠습니다.
제품 제작 및 출고까지 소요되는 평균 기간은 얼마나 되나요?
표준 단품 장비의 경우 제작 기간은 영업일 기준 보통 10~15일 소요됩니다. 맞춤형 장비나 전체 생산 라인의 경우, 프로젝트의 복잡도에 따라 영업일 기준 약 25~40일이 소요될 수 있습니다.