Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah mesin HSYL dapat disesuaikan dengan tata letak pabrik atau kebutuhan produksi tertentu?
Tentu, kustomisasi adalah salah satu keunggulan utama kami. Kami dapat menyesuaikan dimensi mesin, panjang sabuk konveyor, hingga posisi motor agar selaras dengan tata letak lantai pabrik Anda. Kami juga menyediakan layanan OEM/ODM untuk memodifikasi fungsi mesin sesuai dengan formula pengolahan makanan khusus yang Anda gunakan.
Bahan apa saja yang digunakan dalam pembuatan mesin pengolahan makanan Anda?
Kami sangat menjunjung tinggi standar keamanan pangan. Seluruh bagian yang bersentuhan langsung dengan makanan terbuat dari Stainless Steel 304 (SUS304) kelas food-grade. Untuk lingkungan pengolahan dengan tingkat keasaman atau kadar garam yang tinggi (seperti pada lini produksi acar atau produk laut), kami juga menyediakan opsi peningkatan ke SUS316 sesuai permintaan guna memastikan ketahanan maksimal terhadap korosi.
Negara kami menggunakan standar tegangan yang berbeda (misalnya, 220V/60Hz atau 415V/50Hz). Apakah komponen listriknya bisa disesuaikan?
Tentu, kami dapat menyesuaikan tegangan, fase, dan frekuensi motor serta komponen elektrik lainnya agar sesuai dengan pasokan listrik di lokasi Anda. Harap konfirmasikan spesifikasi kebutuhan tegangan Anda kepada tim penjualan kami sebelum proses produksi dimulai.
Apakah Anda menyediakan video pengujian sebelum pengiriman?
Tentu saja. Kami melakukan Factory Acceptance Test (FAT) yang sangat ketat untuk setiap mesin. Kami akan mengirimkan video detail saat mesin sedang beroperasi (menggunakan bahan baku jika tersedia) untuk menunjukkan kinerjanya. Kami hanya akan melakukan pengemasan dan pengiriman peralatan setelah kami menerima konfirmasi serta persetujuan dari Anda.
Bagaimana pengemasan peralatan ini dilakukan untuk mencegah kerusakan selama pengiriman jarak jauh?
Kami menggunakan peti kayu (plywood) tipe heavy-duty yang bebas fumigasi dan telah memenuhi standar ekspor internasional. Setiap mesin dibungkus dengan lapisan film pelindung untuk mencegah kerusakan akibat kelembapan, serta diikat dengan kuat di dalam peti guna memastikan posisi mesin tidak bergeser selama proses pengiriman melalui jalur laut maupun udara.
Berapa lama masa garansi standar untuk mesin HSYL?
Kami memberikan garansi standar selama 12 bulan yang berlaku sejak tanggal Bill of Lading. Garansi ini mencakup komponen utama seperti motor, PLC, dan gearbox terhadap cacat produksi. Komponen habis pakai (seperti ring penyekat atau pisau pemotong) tidak termasuk dalam cakupan garansi, namun kami menyertakan paket suku cadang dalam setiap pembelian mesin.
Apakah Anda menyediakan teknisi untuk melakukan instalasi dan uji fungsi di lokasi?
Untuk mesin satuan, kami menyediakan panduan instalasi yang lengkap beserta tutorial video agar teknisi lokal Anda dapat melakukan pemasangan dengan mudah. Untuk lini produksi yang lengkap, kami dapat mengirimkan teknisi HSYL langsung ke lokasi Anda untuk menangani proses instalasi, uji coba mesin (commissioning), hingga pelatihan bagi staf Anda (biaya visa, perjalanan, dan akomodasi ditanggung oleh klien).
Bagaimana jika ada suku cadang yang rusak setelah masa garansi habis?
Kami menyediakan dukungan teknis seumur hidup untuk seluruh peralatan HSYL. Jika ada suku cadang yang perlu diganti setelah masa garansi habis, kami dapat mengirimkan komponen spesifik tersebut kepada Anda melalui DHL/FedEx dengan harga modal. Tim dukungan kami juga dapat memandu Anda melalui panggilan video mengenai cara penggantian komponen tersebut.
Apakah mesin-mesin Anda sudah memenuhi standar keamanan lokal seperti CE atau UL?
Ya, sebagian besar model kami sudah memiliki sertifikasi CE untuk pasar Eropa. Jika Anda membutuhkan komponen spesifik berstandar UL untuk pasar Amerika Utara atau sertifikasi regional lainnya, harap informasikan kepada kami pada saat tahap pemesanan agar kami dapat memastikan seluruh spesifikasi telah sesuai dengan standar yang diminta.
Berapa lama waktu produksi yang biasanya dibutuhkan?
Untuk mesin standar tipe standalone, waktu pengerjaan biasanya memakan waktu 10–15 hari kerja. Sedangkan untuk peralatan yang dipesan khusus atau lini produksi lengkap, waktu pengerjaan umumnya berkisar antara 25–40 hari kerja, tergantung pada tingkat kerumitan proyek tersebut.