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Häufig gestellte Fragen
Welche Edelstahlqualität verwenden Sie für Ihre Gastronomie-Ausstattung?
Für alle Komponenten, die direkt mit Lebensmitteln in Berührung kommen, verwenden wir primär hochwertigen, lebensmittelechten Edelstahl 304. Dies garantiert höchste Hygiene, Korrosionsbeständigkeit und die Einhaltung internationaler Lebensmittelsicherheitsstandards. Für tragende Gestelle ohne Lebensmittelkontakt setzen wir auf robusten Edelstahl 201, um maximale Langlebigkeit bei optimalem Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten.
Können die Netzspannung und die Steckertypen für mein Land angepasst werden?
Ja, als Hersteller können wir die Spannung (z. B. 110V/60Hz, 220V/50Hz, 380V/Dreiphasenwechselstrom) sowie die Steckertypen (EU, UK, US etc.) individuell an Ihre lokalen Stromstandards anpassen. Bitte gleichen Sie Ihre spezifischen Anforderungen vor Produktionsbeginn mit unserem Vertriebsteam ab.
Wie lange ist die Standardgarantiezeit für Ihre Geräte?
Wir gewähren eine Standardgarantie von 12 Monaten auf Kernkomponenten (wie Motoren und Steuerplatinen) ab Lieferdatum. Sollten in diesem Zeitraum Defekte durch Material- oder Produktionsfehler auftreten, stellen wir Ihnen die Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
Wie erfolgt die Ersatzteilversorgung, wenn nach Ablauf der Garantie ein Defekt auftritt?
Wir führen für alle unsere Modelle ein umfassendes Ersatzteillager. Auch nach Ablauf der Garantie können Sie Originalteile zu fairen Konditionen direkt über uns beziehen. Der Versand erfolgt per Expresskurier (DHL/FedEx), um Ihre Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
Ist die Installation und Bedienung der Maschinen schwierig?
Die meisten unserer autarken gewerblichen Kücheneinheiten sind als „Plug-and-Play“-Lösungen konzipiert und erfordern nur minimalen Montageaufwand. Für komplexere Produktionslinien stellen wir detaillierte Bedienungsanleitungen, Schaltpläne und Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials zur Verfügung. Zudem bieten wir technischen Online-Support an, um Ihre Techniker bei der Installation zu unterstützen.
Bieten Sie OEM- oder ODM-Services für maßgeschneiderte Küchenlayouts an?
Ja, unser spezialisiertes F&E-Team nimmt OEM-Aufträge entgegen und entwickelt Equipment passend zu Ihrem spezifischen Küchenlayout und Ihren Kapazitätsanforderungen. Wenn Sie einen Grundriss oder genaue Maße haben, können wir die Größe der Geräte perfekt auf Ihre Räumlichkeiten abstimmen.
Wie wird die Ausrüstung für den internationalen Versand verpackt?
Um Transportschäden auf langen Seewegen zu vermeiden, werden alle schweren Maschinen in begasungsfreien Export-Holzkisten mit Schaumstoffpolsterung und Kunststofffolie verpackt, um sie optimal vor Feuchtigkeit und Stößen zu schützen.
Welche Zertifizierungen verfügt Ihre Ausrüstung?
Die meisten unserer wichtigsten gewerblichen Küchenmodelle sind CE-zertifiziert und erfüllen die europäischen Sicherheits- und Gesundheitsstandards. Sollte Ihr lokaler Markt spezifische Zertifizierungen (wie UL oder CSA) erfordern, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir das weitere Vorgehen bezüglich der Zertifizierung besprechen können.
Wie hoch ist die Lieferzeit für Standardbestellungen?
Auf Lager befindliche Standardmodelle können innerhalb von 3-5 Werktagen versendet werden. Bei kundenspezifischen Spannungen oder OEM-Bestellungen beträgt die Produktionszeit in der Regel 15-25 Tage, abhängig von der Menge und dem Komplexitätsgrad der Anpassungen.
Wie sollten die Geräte gereinigt und gewartet werden, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten?
Eine tägliche Reinigung ist unerlässlich. Wir empfehlen, Oberflächen aus Edelstahl mit einem weichen Tuch und einem milden Reinigungsmittel abzuwischen; vermeiden Sie scheuernde Schwämme, die die Oberfläche zerkratzen könnten. Achten Sie bei motorbetriebenen Geräten darauf, dass die Lüftungsschlitze frei von Staub und Mehl bleiben, um eine Überhitzung zu vermeiden.