Perguntas Frequentes (FAQ)
É possível personalizar as máquinas HSYL para atender a layouts de fábrica ou requisitos de produção específicos?
Sim, a personalização é uma de nossas competências centrais. Adaptamos dimensões das máquinas, comprimento das esteiras e posição dos motores para se encaixar perfeitamente no layout da sua fábrica. Disponibilizamos também serviços de OEM/ODM para modificar as funções de acordo com suas fórmulas específicas de processamento de alimentos.
Quais são os materiais utilizados na fabricação dos equipamentos de processamento de alimentos?
Seguimos rigorosamente todas as normas de segurança alimentar. Todas as peças em contato com alimentos são confeccionadas em Aço Inoxidável Grau Alimentício 304 (SUS304). Para ambientes com alta acidez ou salinidade (como linhas de conservas ou frutos do mar), podemos oferecer a versão em SUS316 sob consulta, garantindo maior resistência à corrosão.
Utilizamos um padrão de voltagem diferente no nosso país (ex.: 220V/60Hz ou 415V/50Hz). É possível adaptar os componentes elétricos?
Sim, personalizamos a tensão, a fase e a frequência dos motores e dos equipamentos elétricos para se adaptar à rede elétrica local. Por gentileza, confirme suas necessidades específicas de voltagem junto à nossa equipe comercial antes do início da produção.
Vocês enviam vídeos de testes antes do embarque?
Com certeza. Submetemos cada máquina a um rigoroso Teste de Aceitação de Fábrica (FAT). Enviaremos um vídeo detalhado do equipamento em operação (com matéria-prima, se disponível) para comprovar seu desempenho. A embalagem e o envio do equipamento ocorrem somente após a sua confirmação e aprovação.
Qual é o procedimento de embalagem para evitar danos durante o transporte de longa distância?
Utilizamos caixotes de madeira reforçada, sem fumigação (compensado), em conformidade com as normas internacionais de exportação. As máquinas são protegidas com filme plástico contra umidade e estão firmemente estofadas no interior do caixote para evitar deslocamento durante o transporte marítimo ou aéreo.
Qual é o prazo de garantia padrão para os equipamentos da HSYL?
Oferecemos garantia padrão de 12 meses, contados a partir da data do Conhecimento de Embarque. A cobertura inclui componentes principais, como motor, PLC e caixa de câmbio, contra defeitos de fabricação. Peças de desgaste (tais como anéis de vedação ou facas de corte) não estão incluídas, mas fornecemos um kit inicial de peças de reposição junto com cada máquina.
Vocês disponibilizam engenheiros para instalação e comissionamento no local do cliente?
Para equipamentos individuais, fornecemos manuais de instalação detalhados e tutoriais em vídeo, facilitando a configuração pela sua equipe técnica local. Para linhas de produção completas, podemos despachar engenheiros da HSYL até a sua planta para realizar a instalação, o comissionamento e o treinamento dos operadores (o cliente é responsável pelos custos de visto, viagem e hospedagem).
O que acontece se uma peça quebrar depois que a garantia expirar?
Oferecemos suporte técnico vitalício para todos os equipamentos HSYL. Caso uma peça precise ser substituída após o período de garantia, podemos enviá-la diretamente via DHL/FedEx ao preço de custo. Nossa equipe de suporte também pode orientá-lo por videochamada no processo de substituição.
Seus equipamentos são compatíveis com as normas de segurança regionais, como CE ou UL?
Sim, a maioria dos nossos modelos possui certificação CE para o mercado europeu. Caso necessite de componentes específicos com certificação UL para o mercado norte-americano ou outras homologações regionais, por favor, informe-nos na fase de consulta para assegurarmos a conformidade.
Qual é o prazo de entrega usual para a fabricação?
Para equipamentos avulsos padrão, o prazo de entrega típico é de 10 a 15 dias úteis. Para máquinas personalizadas ou linhas de produção completas, o prazo usual varia entre 25 e 40 dias úteis, conforme a complexidade do projeto.