Foire aux questions
Est-il possible de personnaliser les machines HSYL afin qu'elles s'adaptent à la configuration spécifique d'une usine ou à des exigences de production particulières ?
Tout à fait, la personnalisation est l'un de nos atouts majeurs. Nous pouvons adapter les dimensions des machines, la longueur des bandes transporteuses ainsi que l'emplacement des moteurs afin de les intégrer parfaitement à la configuration de votre usine. De plus, nous proposons des services OEM/ODM pour ajuster les fonctionnalités des équipements en fonction de vos propres formulations de transformation alimentaire.
Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication de vos équipements de transformation alimentaire ?
Nous respectons rigoureusement les normes de sécurité alimentaire. Toutes les pièces en contact avec les denrées sont conçues en acier inoxydable de qualité alimentaire 304 (SUS304). Pour les environnements de transformation très acides ou salins (tels que les lignes de production de légumes saumurés ou de produits de la mer), nous pouvons, sur demande, passer au SUS316 afin de garantir une résistance maximale à la corrosion.
Dans notre pays, les normes de tension sont différentes (par exemple, 220V/60Hz ou 415V/50Hz). Est-il possible d'adapter les composants électriques en conséquence ?
Oui, nous adaptons la tension, la phase et la fréquence des moteurs et des composants électriques afin qu'ils soient parfaitement compatibles avec votre réseau électrique local. Veuillez confirmer vos exigences spécifiques en matière de tension auprès de notre équipe commerciale avant le lancement de la production.
Fournissez-vous des vidéos de test avant l'expédition ?
Absolument. Nous soumettons chaque machine à un test d'acceptation en usine (FAT) extrêmement rigoureux. Nous vous transmettrons une vidéo détaillée de la machine en fonctionnement (avec des matières premières, si possible) afin de vous démontrer ses performances. L'emballage et l'expédition de l'équipement ne seront effectués qu'une fois que nous aurons reçu votre confirmation et votre approbation formelle.
Comment l'équipement est-il emballé pour éviter tout dommage lors des transports longue distance ?
Nous utilisons des caisses en bois robuste (contreplaqué) exemptes de traitement de fumigation, conformes aux normes d'exportation internationales. Les machines sont enveloppées dans un film protecteur afin de prévenir tout dégât dû à l'humidité, et sont solidement arrimées à l'intérieur de la caisse pour éviter tout mouvement lors du transport maritime ou aérien.
Quelle est la durée de la garantie standard pour les machines HSYL ?
Nous offrons une garantie standard de 12 mois à compter de la date du connaissement. Celle-ci couvre les composants principaux, tels que le moteur, l'automate programmable industriel (API) et le réducteur, contre tout vice de fabrication. Les pièces d'usure (comme les joints d'étanchéité ou les lames de coupe) sont exclues, toutefois, un kit de pièces de rechange est fourni avec chaque machine.
Dépêchez-vous des ingénieurs sur place pour l'installation et la mise en service ?
Pour les machines isolées, nous fournissons des manuels d'installation complets ainsi que des tutoriels vidéo afin de faciliter la mise en service par vos techniciens locaux. Pour les lignes de production complètes, nous pouvons dépêcher des ingénieurs de HSYL directement sur votre site pour assurer l'installation, la mise en service et la formation de votre personnel (les frais de visa, de voyage et d'hébergement étant à la charge du client).
Que se passe-t-il si une pièce tombe en panne une fois la garantie expirée ?
Nous assurons un support technique à vie pour l'ensemble des équipements HSYL. Si une pièce doit être remplacée après l'expiration de la garantie, nous pouvons vous l'expédier via DHL ou FedEx au prix coûtant. Notre équipe technique peut également vous accompagner par appel vidéo pour vous guider dans le processus de remplacement.
Vos machines sont-elles conformes aux normes de sécurité locales, telles que les certifications CE ou UL ?
Oui, la plupart de nos modèles sont certifiés CE pour le marché européen. Si vous avez besoin de composants spécifiques aux normes UL pour le marché nord-américain ou d'autres certifications régionales, n'hésitez pas à nous en informer lors de votre demande afin que nous puissions garantir la conformité de nos produits.
Quel est le délai de production habituel ?
Pour les machines standards autonomes, le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Pour les équipements sur mesure ou les lignes de production complètes, ce délai est habituellement de 25 à 40 jours ouvrés, selon la complexité du projet.