Najczęściej zadawane pytania
Czy maszyny HSYL mogą zostać dostosowane do konkretnego układu fabryki lub specyficznych wymagań produkcyjnych?
Tak, personalizacja to jedna z naszych kluczowych mocnych stron. Jesteśmy w stanie dostosować wymiary maszyn, długość przenośników oraz położenie silników do konkretnego układu hali produkcyjnej w Państwa zakładzie. Oferujemy również usługi OEM/ODM, co pozwala na modyfikację funkcjonalności urządzeń pod kątem specyficznych receptur i procesów przetwarzania żywności.
Z jakich materiałów wykonano Państwa urządzenia do przetwarzania żywności?
Rygorystycznie przestrzegamy standardów bezpieczeństwa żywności. Wszystkie elementy mające bezpośredni kontakt z produktem są wykonane ze stali nierdzewnej klasy spożywczej 304 (SUS304). W przypadku procesów technologicznych w środowisku o wysokim stopniu kwasowości lub zasoleniu (takich jak linie do kiszonek lub przetwórstwa owoców morza), na życzenie możemy zastosować stal SUS316, aby zapewnić maksymalną odporność na korozję.
W naszym kraju obowiązują inne standardy napięcia (np. 220V/60Hz lub 415V/50Hz). Czy istnieje możliwość dostosowania komponentów elektrycznych do tych parametrów?
Tak, dostosowujemy napięcie, fazę oraz częstotliwość silników i komponentów elektrycznych do parametrów Państwa lokalnej sieci zasilającej. Prosimy o potwierdzenie konkretnych wymagań dotyczących napięcia z naszym działem sprzedaży jeszcze przed rozpoczęciem produkcji.
Czy przed wysyłką udostępniają Państwo nagrania wideo z testów?
Oczywiście. Każda maszyna przechodzi u nas rygorystyczne testy akceptacyjne w fabryce (FAT). Prześlemy Państwu szczegółowe nagranie wideo przedstawiające pracę urządzenia (z wykorzystaniem surowców, jeśli są dostępne), aby potwierdzić jego pełną sprawność. Sprzęt zostanie zapakowany i wysłany dopiero po otrzymaniu od Państwa oficjalnego potwierdzenia i akceptacji.
W jaki sposób sprzęt jest pakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu na długie dystanse?
Stosujemy wytrzymałe, niewymagające fumigacji drewniane skrzynie (sklejka), które spełniają międzynarodowe standardy eksportowe. Maszyny są owinięte folią ochronną, aby zabezpieczyć je przed wilgocią, a następnie solidnie przymocowane wewnątrz skrzyni, co zapobiega ich przemieszczaniu się podczas transportu morskiego lub lotniczego.
Jaki jest standardowy okres gwarancji na maszyny HSYL?
Oferujemy standardową, 12-miesięczną gwarancję, która rozpoczyna się w dniu wystawienia konosamentu. Obejmuje ona wady produkcyjne kluczowych podzespołów, takich jak silnik, sterownik PLC czy przekładnia. Gwarancja nie obejmuje części eksploatacyjnych (np. uszczelek czy ostrzy tnących), jednak do każdego urządzenia dołączamy zestaw części zamiennych.
Czy wysyłają Państwo inżynierów na miejsce w celu montażu oraz uruchomienia instalacji?
W przypadku pojedynczych maszyn dostarczamy szczegółowe instrukcje instalacji oraz poradniki wideo, co pozwala lokalnym technikom na samodzielne i sprawne przeprowadzenie montażu. W przypadku pełnych linii produkcyjnych możemy oddelegować inżynierów HSYL bezpośrednio do Państwa zakładu, aby przeprowadzili oni instalację, uruchomienie oraz szkolenie personelu (koszty wiz, podróży oraz zakwaterowania pokrywa klient).
A co, jeśli jakaś część ulegnie awarii po zakończeniu okresu gwarancji?
Zapewniamy dożywotnie wsparcie techniczne dla całego sprzętu marki HSYL. W przypadku konieczności wymiany części po upływie okresu gwarancyjnego, możemy przesłać odpowiedni komponent za pośrednictwem usług DHL lub FedEx po kosztach wytworzenia. Nasz zespół wsparcia technicznego może również przeprowadzić Państwa przez proces wymiany podczas rozmowy wideo.
Czy Państwa maszyny są zgodne z lokalnymi normami bezpieczeństwa, takimi jak CE lub UL?
Tak, większość naszych modeli posiada certyfikat CE, co pozwala na wprowadzenie ich na rynek europejski. Jeśli wymagają Państwo konkretnych komponentów z certyfikatem UL na rynek północnoamerykański lub innych certyfikacji regionalnych, prosimy o informację już na etapie zapytania, abyśmy mogli zapewnić pełną zgodność z obowiązującymi normami.
Jaki jest typowy czas oczekiwania na realizację produkcji?
W przypadku standardowych, samodzielnych maszyn czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych. W przypadku urządzeń projektowanych pod wymiar lub kompletnych linii produkcyjnych, czas oczekiwania wynosi zazwyczaj od 25 do 40 dni roboczych, w zależności od stopnia skomplikowania projektu.